为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，切实解决企业和群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，信阳市政务服务中心创新服务模式，推出“周六不打烊”延时服务，并同步强化线上网络咨询服务，实现了政务服务从“能办”到“好办”“易办”的升级，让便民春风吹遍申城大地。

一、线下延时：周六服务“不断档”，办事更从容

自“周六不打烊”服务推行以来，信阳市政务服务中心在每周六（法定节假日除外）正常开放，开放时间与工作日一致。服务范围覆盖市场监管、税务、社保、医保、不动产、公安出入境、公积金等高频政务服务事项。此举旨在为工作日繁忙的上班族、学生等群体提供极大的便利，使他们能够利用周末时间从容办理相关业务，无需再为此请假奔波。

为确保服务质量，中心科学安排窗口人员和后台审批力量，实行轮班制度，确保周六窗口全开、业务全清、服务全优。办事群众纷纷表示：“周六也能来办事，时间安排自由多了，不用再惦记着上班请假，这项服务真的很贴心、很人性化。”

二、线上升级：网络咨询“不下线”，解惑更高效

在提供线下实体服务的信阳市政务服务中心深知“数据多跑路，群众少跑腿”的重要性，大力拓展线上服务渠道，将网络咨询服务作为提升服务效能的关键一环。

1. 多渠道咨询矩阵：整合并强化了官方网站的智能客服、微信公众号/小程序的在线咨询、“豫事办”APP信阳分厅的互动模块以及12345政务服务便民热线等多个平台。群众可通过文字、语音等多种方式，随时随地发起咨询，查询办事指南、材料清单、办理进度等。
2. 专业化应答团队：组建了由各入驻部门业务骨干组成的线上咨询应答专班，确保对专业性问题的回复准确、权威、及时。建立了知识库动态更新机制，将常见问题标准化，实现智能客服7x24小时即时响应，复杂问题快速转接人工专席。
3. “预审+导办”服务：鼓励群众通过网络咨询平台，提前上传申请材料进行预审。工作人员在线指导材料修改完善，有效避免了因材料不全或不符合要求而导致的“多次跑”现象，大大提高了窗口一次办结的成功率。

三、双线融合：服务体验“无缝隙”，便民更暖心

“周六不打烊”与“网络咨询服务”并非孤立的两条线，而是深度融合、相互支撑的有机整体。

• 线上预约，线下优先：群众可通过网络平台提前预约周六的办理时段，实现精准赴约，减少现场等候时间。
• 线下疑难，线上接力：对于在周六窗口遇到的复杂或需跨部门协调的问题，工作人员会详细记录，并通过内部线上流转系统，在工作日第一时间跟进处理，并及时通过网络或电话向群众反馈结果，形成服务闭环。
• 政策宣传，广而告之：中心充分利用网络平台，及时发布“周六不打烊”的服务事项清单、注意事项和成功案例，提高公众知晓率和使用率。

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信阳市政务服务中心“周六不打烊”与“网络咨询服务”的双轨并行，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是推动政务服务标准化、规范化、便利化的重要举措。它打破了时间和空间的限制，将服务延伸至八小时之外、窗口之外，用实际行动诠释了“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。信阳市将持续倾听群众心声，聚焦服务细节，利用数字化手段进一步优化服务流程，让每一位办事企业和群众都能感受到更有温度、更有速度、更有获得感的政务服务。